志愿者基层工作方式方法浅谈

 “到西部去，到基层去，到祖国最需要的地方去”，这是包括笔者在内的所有西部计划志愿者都喊过的口号，关键不在这句话，而是在于到了基层后的所作所为，是否为当地做出了应有的贡献。

作为西部计划志愿者的我们，被分配到各机关、企事业单位服务。绝大部分的志愿者都是从事办公室工作的，独自或者协助领导处理办公室日常事务，比如打扫卫生、夹报纸、收发文件、打印传真文件、送文件、接听拨打电话、布置会场、写材料等等。这份是我们的本职工作，最基本的工作。做好服务单位本职工作是我们立足服务地的基石，是我们开展其他各类志愿服务工作的保障。

作为充满热情与活力的大学生的我们，作为以西部计划志愿者身份到达各服务地服务的我们，应当更充分的发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极利用工作之外的时间开展各类志愿服务活动，为当地的社会发展做出更大的贡献，同时也让自己人生更丰富、让自己的记忆更美好！比如以贫困学生为服务对象的助学工作、以留守儿童为服务对象的关爱行动、以孤寡老人为服务对象的敬老爱老活动等等。由于服务单位办公室工作简单、重复，而且绝大部分与我们所学专业无关，我们的特长、专长派不上用场，因此志愿服务工作是我们参加西部计划后发挥特长、施展才华、凝聚团队、激发潜能以及收获感动、友谊和快乐等的最好的方式和最大的平台。

那么我们怎样才能做好以上两大项的基层工作呢？可以用9字来概括“想干事、能干事、干成事”。

一、想干事

 想干事，是一种状态，一种激情。有了这种状态，干事就有了基础，有了这种激情，干事就有了动力。凡事想干了，才会有希望；不想，则一事无成。

（一）选择理由

    相信大家在做出参加西部计划这个决定之前都深思熟虑过，都有自己选择的理由。大家选择的理由可能是不一样，但相信大家都是想到需要的地方贡献一份自己的力量的，除了做好服务单位的本职工作外，积极开展针对弱势群体的志愿服务活动，多为当地做一些实事，同时在这个过程中提升自己的能力，对志愿者身份的负责，也是对自己今后发展的负责。

（二）价值实现

无私的付出，为单位作出贡献，帮助到需要帮助的人，是我们人生价值的一种体现，是我们个人价值的实现。我们所在的都是贫困县，各服务单位需要我们，需要充满激情与青春活力的我们；那里的弱势群体，如贫困学生、留守儿童、孤寡老人等，需要我们，需要热心于志愿服务活动的我们。

（三）自我提高

实践是人的第一老师。没有实践，人就不能提高自己，就不能具备真正的能力和素质。我们在服务中，在做事中可以不断拓宽视野、增长知识、积累经验、增强才干，并学以致用，把学习到的知识运用到实际生活和工作中去，为当地干出实事的同时提高自己的能力。

（四）美好记忆

当我们在服务单位的岗位上，把工作做好了，切实为单位分忧解难，得到领导肯定与赏识，那么在单位上班将是快乐的，心情是轻松的，与领导同事相处和谐融洽的；当我们为当地需要帮助的人提供无私帮助后，我们的心情将是愉悦的，自豪的，这些都会加深我们对服务地的感情，这将会是一个非常美好的记忆。

二、能干事

能干事，是一种能力，一种水平。想不想干事是态度问题，能不能干事是水平问题、能力问题。干事，是一个过程。干事前，须搞好调研，抓好谋划，明确干事的目标、措施和要求。干事中，须把握事物发展的内在规律，抓好组织协调，明确工作重点，把握重要环节，须善于发现新情况、新问题，及时提出新对策、新办法。干事后，须有评价反馈，看一看办事的效果，及时总结经验教训。

（一）学会做人

立业先立德，做事先做人。做任何事情，都是从做人开始的。古往今来，对人的要求，无不以做人为本。儒家以“修身、齐家、治国、平天下”为培养人才的基本规范；司马光在《资治通鉴》写到“才者，德之资也，德者，才之帅也”；人民教育家陶行知言：“千教万教，教人求真”，“千学万学，学做真人”；毛主席说：要做一个“高尚的人，纯粹的人，有道德的人，脱离了低级趣味的人，有益于人民的人”。这些无不讲做人的重要。 

作为来自全国各地的大学生志愿者，我们在服务地的一言一行都将深刻影响着我们自身与团队的形象。在各服务单位领导同事的眼里，我们的言行举止代表的是大学生和志愿者群体的形象，如果自己表现不好，单位不会只是说某某做事不给力，很差劲，而是可能会和别人说：哎，那大学生志愿者，不怎样啊，心眼高、不踏实，连一点小事都做不好等等！在人民群众眼里，我们代表的是服务单位的形象，如果因为我们自己破坏了单位在人民群众眼里的形象，领导同事会怎么看待我们的？每个工作日都得去上班的我们的滋味又会是怎样子的呢？

 1、正确定位

志愿者是提供服务的。联合国前秘书长安南说：志愿者就是那种在不为物质报酬的情况下，基于道义、信念、良知、同情心和责任感，为改进社会而提供服务，贡献个人的时间及精力的人和人群。

西部计划就是要服务西部。实施西部大开发，是实现邓小平提出的“两个大局”战略思想的重要举措，我国东、西部经济社会发展极不平衡，为了鼓励更多的人投身西部建设，促进全国经济社会和谐、健康、平稳地发展，同时促进青年大学生就业与创业，缓解现阶段的就业压力，团中央制定了相应的优惠政策，鼓励大学毕业生投身西部，从事志愿服务活动，于是西部计划志愿者这个特殊的群体应运而生。

我们的出发点在哪里？在偏远的服务地，可能很多人不知道什么是志愿者，更不明白什么是西部计划，在有接触过志愿者的一小部分人的简单、片面的解释下，于是误解出来了。有些人认为我们是因为找不到工作才来西部做志愿者的。我清楚记得我第一天穿队服去买菜的时候，摊主问我哪个学校毕业的，随后旁边就有人嘀咕了：一本大学生也找不到工作啊？不否认有这样的志愿者，但我相信绝大部分都确实是因为想为西部、为社会贡献一份自己的力量，有不少人推迟读研甚至放弃读研的机会而选择西部计划，有不少人辞掉已找到的高薪工作而选择西部计划，有不少人顶住来自家庭、亲戚强烈反对的压力而毅然地选择西部计划……

不要高估自己。促进经济的发展，维护社会的稳定，保持我们国的可持续发展，是国家和政府最重要最深远的责任，志愿者永远不能代替政府的职能。刚出社会的我们，几乎没有任何工作经验，我们应该沉下心，要有从零心态，谦虚主动地请教，一点一滴地学习；仔细认真地工作，一步一个脚印的行走。高估自己做人就会自大、自傲，也不能踏踏实实的做出实事来，这是领导同事非常反感的。

不要低估自己。我们到服务单位后，会发现我们从事的基本都是最底层的工作，如搞卫生、洗杯子、收发文件、送文件等没多少专业、技术含量的工作；面对当地的贫困状态，我们没有资源、没有人脉，感觉力量太小，不知道能做什么？其实在政府机构的措施之外，社会组织在消除贫困方面也不可或缺，我们应当着重关注社会边缘人群、弱势群体，作为社会和谐发展的催化剂，灵活机动的我们可以深入到政府难以达到的社会层面，还能通过我们的实际行动影响、感染身边的人，一起参与到志愿服务活动来。以这种积极的心态开展各项工作。

正确定位好自己，严格要求自己，言行举止都要符合自己的身份，说该说的话，做该做的事。我听说过有一位志愿者在县委组织部服务，打电话通知其他单位还会、上交材料的时候，语气比领导还硬，让人感觉有点高高在上、颐指气使的意味，想想那些单位会怎么想，自己单位领导同事又会怎么想？

2、办公礼仪

办公室是单位部门对外的窗口，是一个处理单位日常事务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对单位部门文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、沟通、交往、礼宾次序等都有各式各样的礼仪。时代可以改变，生活可以改变，心情可以改变，但是我们的礼仪不能改变。

作为办公室人员，我们要做到“四个学会”，一是学会尊重人；二是学会办文、办会、办事；三是学会待人处世、人际交往；四是学会做人、做事。

3、换位思考

换位思考是融洽人与人之间关系的最佳润滑剂。人们也都有这样一个重要特点：即总是站在自己的角度去思考问题。假如我们能换一个角度，总是站在他人的立场上去思考问题，会得出怎样的结果呢？最终的结果就是多了一些理解和宽容，改善和拉近了人与人之间的关系，这一切都是从换位思考做起的，宽容这一美德的得来，也开始于换位思考。在一个团队之中，只有换位思考，才可能增强凝聚力。

（二）学会做事

1、熟知情况

对于服务单位本职工作，到单位报道后，用一周左右的时间熟悉单位情况、明确自己的工作任务、谨记相关的注意事项。

对于志愿服务活动，要先根据当地实际情况，初步确定好服务对象，再对暂定服务对象进行深入了解，融入到他们当中去，了解他们最需要的方面。比如助学工作，走访前是否对他们有一定的了解？会不会因没了解到实情、没把好关而浪费人力物力？对于贫困学生，只帮忙联系到资助就真的帮助到他们了吗？对于留守儿童，去几次学校与他们玩个游戏、上节课就能帮到他们？对于孤寡老人，去敬老院搞次活动就能帮到他们？这些都需要我们提前了解好情况，有针对性的开展活动，并在实践中不断思考、总结。

2、提高能力

（1）提高口头表达能力

办公室是单位的窗口，会经常接到来访群众或者其他单位的人。作为办公室人员，要能说，对有关规定和本单位的工作情况都要非常熟悉，准确把握。要会讲，对相关知识和要求，要给群众讲清楚，提高宣传咨询和人际交流技巧。

（2）提高文字表达能力

在办公室要能动笔，能够起草工作计划和文件，编写宣传资料，能偶撰写调研报告、工作总结等。

（3）提高总结分析能力

能够对工作的进展情况、问题原因等进行分析总结并提出整改措施和意见建议，同时运用信息化手段做好工作，提高办事效率。

3、积极主动

积极主动的态度,是实现个人愿景的前提。有人经常说:"我不小心忘记了……, "我迟到,因为……","其实是有原因的……"我们每天都在不停地找借口或是抱怨,其实我们应该主动积极地去做各项事情。所以,有效能的人士为自己的行为及一生所做的选择负责;他们致力于实现有能力控制的事情,而不是被动地忧虑那些没法控制或难以控制的事情;他们通过努力提升效能,从而扩展自身的关切范围和影响范围。

作为西部计划志愿者的我们，由于不属于服务单位内部编制人员，因此对我们管理会比较松，给我们很多自由，这个时候，如果我们自己不向前走,谁又会推我们走呢？我们自己不主动，做不了事，就学不到东西，也得不到领导同事的认可。

三、干成事

干成事，是一种追求，一种效益。干成事，是想干事与能干事的综合反映。想干事、能成事须把干成事作为追求目标，想干事而不去干、坐而论道不行；能干事而干不成、没效果也不行。我们要着眼于干成事，智谋在干成事、劲使在干成事，用效果检验干成事。

干成事，实现初衷。做了实事，才能实现我们出发时的誓言，才不会觉得浪费了一年。有些志愿者抱怨条件艰苦，福利太差，上级支持太少，困难太多，没有条件去做事情。试想，如果条件优越，困难少，还需要我们去吗？我们支援西部，就是去想方设法解决问题的、去做实事的，而不是遇到问题、挫折就老抱怨来抱怨去。

（一）责任意识

责任是一种能力，又远胜于能力，责任是一种精神，更是一种品格；责任就是对自己不喜欢的工作，毫无怨言地承担，并认认真真地做好。

对于服务单位里份内的工作，要按时按质按量地完成；领导交代的事情，自己一旦接受了，就要不折不扣地去做，确实完成好；对于志愿服务工作，一旦开始了，就要坚持到最后，不能半途而费，不能给与了服务对象希望，而他们最终得到的确是失望。

（二）实干精神

实干是一种素质，更是一种精神。对我们大学生志愿者来说，其外在表现形式就是对单位本职工作、领导交办的事情以及开展志愿服务活动中所计划、所承诺的事情能够做到“事事有着落，件件有回音”。事事有着落就是无论大小事都毫无例外地认真对待和处理，件件有回音就是无论好办与难办都要有一个积极的态度，并通过适当的方式给单位、领导、服务对象一个满意的答复。我们要避免“雷声大，雨点小”，新闻报道天花乱坠，实际上没做多少事，或者做了一些事但没有多少成效。

实干要结合当地实际情况。笔者刚到服务地的时候，在西部计划网上看到各种报道，实在精彩，我在想：哇塞，别人做得那么好，我该怎么做？到时怎么写新闻稿？如果夸大，脸会不会红呢？于是我就以新闻稿为导向，根据报道中自己想要所达到的效果来策划组织活动，力图切实实现宣传中所说到的那种效果。经过了一段时间的实践，成效是有的，但有时很难达到想要的效果，这是因为没有充分了解当地情况，没有仔细了解服务对象的实际情况、我们所处的客观环境以及所拥有的条件， 开展活动缺乏针对性、可行性等。比如有些县在全县40多个学校建立了爱心教室，定期派人去学校开展关爱留守儿童的活动，在凤山各乡镇偏远、交通不便、经费不足等实际情况下，我们是很难向他们一样做到的。

实干就要做好当前的每一件小事。有些人可能会老想着创新，觉得创新才有成就，才能体现自己的能耐。如果我们连前辈们已经探索出来的、已经打好基础的事情都做不好，谈何创新呢？我们要以服务对象的实际需求为导向，只要是对他们有帮助的，就可以做，不管是多老土的事情。

（三）恒心毅力

在基层、在贫困县工作，我们必然会面临不少困难、挫折，比如不适应领导的性格、作风，不能很好地完成领导交办的事情，下乡不能坐车；组织开展志愿服务活动时，没有多少人响应，很难解决交通问题，与村民沟通交流不便，整理贫困学生资料太繁琐，寻找资助人需要耗费太多精力与时间等等。面对这些问题时，我们是否能够坚持下去呢？

以上是笔者对西部计划志愿者基层工作方式方法的浅谈，若有不妥，欢迎吐槽！